この記事の要点
士業のホームページで問い合わせが増えないとき、足りていないのは「発注しやすさ」ではなく「この人に頼もう」と思える情報だと考えています。業務範囲・対応エリア・料金まで整えても、依頼した後に何がどう進むのかが書かれていないと決め手になりません。依頼フロー、プロフィールと理念、特化領域、対面の可否。ここを足すところから始めると、整えた情報が決め手に変わります。
公開日 2026-10-02
士業のホームページを整えたのに問い合わせが来ないのはなぜ？
整えた内容が「発注しやすさ」で止まっているためだと考えています。業務一覧・対応エリア・料金がそろえば、頼める状態にはなります。ただし、頼める状態と「この人に頼もう」と決める状態は、別の段階です。
発注しやすさを作る情報は、業務一覧、対応エリア、料金、連絡手段といった項目です。専門用語を避けて業務内容を言い換える作業も、同じ「発注しやすさ」の段階に入ります。発注側からすると、専門用語が多いと業務内容そのものが理解できないからです。この言い換えの具体的なやり方は、問い合わせの作り方をまとめたカテゴリに別記事として置いています。
本記事で扱うのは、そこから先です。発注しやすさがそろっていても、問い合わせが動かないことがあります。理由は、そろえた情報が「依頼できるかどうか」の判断材料にしかなっていないからです。発注側は依頼できると分かったうえで、さらに「この人でいいのか」を考えます。
発注はしやすいけども、結局その人に、あなたに発注しようっていうふうに思うためには、そこからプラスアルファのもう一個なんか必要だと思うんですね。
読者の頭の中は二段階で動く
- 一段階目：この事務所に、自分の困りごとを頼めるのか（業務範囲・エリア・料金・連絡手段）
- 二段階目：頼むとしたらこの人にするか（誰が・どう進めて・何が返ってくるか）
一段階目の情報だけが並んだサイトは、比較表としては機能しますが、決め手にはなりにくい。問い合わせが来ない原因を探すときは、まず自分のサイトが一段階目で終わっていないかを確認するところから始めると整理しやすくなります。
「発注しやすい」と「この人に頼もう」は何が違う？
発注しやすいは「条件が合う」という情報、この人に頼もうは「依頼後の姿が見える」という情報です。前者は業務範囲や料金、後者は依頼フロー・プロフィールと理念・特化領域・対面可否で決まります。なんとなく頼む人はほとんどいないので、頼んだときにどうなるのかが具体的に書かれている状態をつくるのが先です。
二つは対立するものではなく、順番の違いです。条件が合う情報がないと候補に入らず、依頼後の姿が見えないと選ばれない。両方が必要になります。
| 段階 | 読者の問い | サイトに置く情報 |
|---|---|---|
| 発注しやすい | これは頼めるのか | 業務範囲、対応エリア、料金の目安、連絡手段、専門用語を避けた業務説明 |
| この人に頼もう | 頼んだらどうなるのか | 依頼フロー、プロフィールと理念、特化している領域、対面対応の可否 |
構造として起きやすいのは、上段が充実していて下段が空白という形です。上段は項目が決まっていて作りやすく、下段は書き手にとって当たり前すぎる情報ほど省略されやすい。省略された部分こそ、読者が最後に知りたがっているところだと考えています。
手を入れる順番としては、上段をもう一度足すより、下段を一つ足したほうが変化が分かりやすくなります。下段のなかでは、まず依頼フローから着手するのが現実的です。手順は自分の中にすでにあるので、新しく考える必要がありません。
依頼フローはホームページにどこまで書けばいい？
問い合わせから完了までを、読者が自分の時間とお金を見積もれる粒度で書きます。各段階で「何をするのか」「誰が動くのか」「どれくらいかかるのか」が分かれば十分です。抽象的な図より、実際の進め方をそのまま文字にしたほうが伝わります。
依頼フローは、サイト上でもっとも書かれにくい情報のひとつです。日常業務として繰り返している流れなので、書く側には説明する動機が生まれにくい。一方で読者にとっては未知の工程で、ここが見えないと問い合わせのボタンが押しづらくなります。
書き出し方の一例
段階の分け方に決まりはありません。一例として、次のように分けると書きやすくなります。各段階に「何を」「誰が」「どれくらい」を添えます。
- 問い合わせ：フォームか電話か、どちらが早いか、返信までの目安（当日中、翌営業日中など自分の運用どおりに）
- 最初のやり取り：対面かオンラインか、所要時間、費用が発生するかどうか
- 見積と必要書類の案内：依頼者側が準備するものと、その期限
- 契約・着手：いつから作業が始まるか
- 作成・申請・提出：依頼者が動く場面と、待っていればよい場面の区別
- 完了後：報告の形と、その後の相談先
粒度の目安
- 日数や時間は、自分の実際の運用をそのまま書く。平均値より、よくあるケースを書いたほうが読者の見積もりに合う
- 依頼者が準備するものは具体名で書く。準備物が分かると心理的な負担が下がる
- 依頼者が動かなくてよい工程は「お待ちいただくだけ」と明示する。任せられる範囲が伝わる
この流れを自分の言葉で書き出すだけで、問い合わせ前の読者が持っている不明点の多くは埋まります。新しく考えることはないので、今あるページに一枚追加する形で始められます。
プロフィールや理念は問い合わせに関係あるのか？
関係すると考えています。発注しやすい状態をつくったうえで、この人に頼もうと思ってもらうための追加情報が、プロフィールと理念です。経歴の羅列ではなく、どういう依頼者と、どういう考え方で仕事をしてきたかが読める形にします。
士業の仕事は、成果物だけを見ると差が出にくい領域です。同じ書類、同じ申請であれば、読者は内容で比べられません。そこで比較の材料になるのが、誰がやるのかという情報です。
プロフィールに入れたい要素
- どんな依頼を多く扱ってきたか（領域と、依頼者の業種や規模感）
- なぜその領域をやっているのか（きっかけや考え方）
- 仕事の進め方の方針（連絡の頻度、対面かオンラインか、どこまで任せられるか）
理念は、立派な言葉を掲げる必要はありません。むしろ「どういう相談を歓迎していて、どういう進め方を大事にしているか」が書かれているほうが、読者は自分と合うかどうかを判断できます。なんとなく頼む人はほとんどいない、という前提で考えると、判断材料を置いておくことそのものが役割になります。
プロフィールページが経歴と資格だけで終わっている場合は、上の要素を書き足すところから手を入れると、依頼フローと合わせて「誰が・どう進めるか」が一組でそろいます。
業務の説明は、読者が判断できる形にどう書き直す？
業務名ではなく、依頼者側の状況から書きます。発注のタイミングが分からないという人がいるため、「こういう状況になったら相談してください」を足すのが有効だと考えています。扱える業務が広い場合は、特化している領域を入口に置きます。
発注側が抱える分かりにくさのひとつが、タイミングです。依頼する必要があることは分かっていても、いつ動くべきかが分からないと後回しになり、問い合わせとして表に出てきません。対策は、業務ページに「こんなときにご相談ください」という項目を作り、依頼者側の状況をいくつか箇条書きで並べることです。過去に受けた依頼のきっかけをそのまま書き出すと材料になります。
行政書士のように業務領域が多岐にわたる資格では、できることを全部並べたほうが機会損失を防げるように見えます。ところが読者側から見ると、並んでいる項目が多いほど、自分の困りごとがその中のどれに当たるのか判断しにくくなります。
私はどの部分に特化してやっていますよっていうのをしっかりと出していくっていう、そこの集中と選択というか差別化といいますか
絞り方の手順
- これまで受けた依頼を、領域ごとに分けて並べる
- 多い領域、かつ今後も受けたい領域を1〜2つ選ぶ
- 選んだ領域をトップページと主要な入口に置き、ほかは一覧として下層に残す
業務一覧を削る必要はありません。入口で見せる順番を変えるだけです。なお、士業が扱える業務の範囲は制度に基づくため、サイトに書く内容は日本行政書士会連合会など公式情報で最新の内容を確認してください。
対応エリアと対面の可否は、どう書けばいい？
対応エリアは、訪問できる範囲とオンライン対応の範囲を分けて書くと伝わりやすいと考えています。対面については「会える」「場合によっては会いに行く」と明記します。書類まわりのデジタルのやり取りに対応しづらい層がいるため、対面の明示はオンライン前提の事務所とは別の軸になり得ます。
オンライン前提で設計されたサイトは、効率はよくなります。一方で、依頼者の中には書類まわりの作業そのものが負担になっている人がいます。資料をスキャンして送る、クラウドにアップロードする、といった工程が障害になると、依頼が止まります。
書き方の一例
- 対応エリア：訪問可能な範囲と、オンライン対応の範囲を分けて書く。市区町村まで具体的に書くと、読者が自分の地域に当てはめやすくなります
- 対面の可否：会えること、場合によってはこちらから会いに行くことを明記する
- 書類の受け渡し：郵送や持参など、デジタル以外の選択肢を残していれば、その旨を書いておくと安心材料になると考えています
やっぱりそういう時に、直接全然会えますよっていうような、できればもう会いますよぐらいの形でもいいと思うんですけれども
対面を売りにできる事務所は、ここを一行書き足すだけで、オンライン前提の競合とは別の軸に立てます。対応エリアのページがすでにある場合は、そこに対面と書類受け渡しの記述を足す。新しいページを作らなくても対応できます。
顧問契約を取りたいのか単発中心なのかで、サイト設計はどう変わる？
変わります。事業の方向性を最初に整理し、それをホームページ上に明示することが先です。単発中心なら依頼フローと料金の明確さが効き、継続的な関係を狙うなら、長く付き合う前提の情報を前に出します。
行政書士で顧問契約の形で受け負っている方は、あまり聞いたことがないという印象があります。単発の受注が中心だとすると、1件ごとに新しい依頼者を見つけ続ける構造になり、収入の安定という点に影響します。
方向性ごとの置き方
| 方向性 | 前に出す情報 | 導線の設計 |
|---|---|---|
| 単発中心 | 業務ごとの料金の目安、依頼フロー、納期の感覚 | 業務ページから直接問い合わせへ。判断に必要な情報を1ページで完結させる |
| 継続的な関係を狙う | 関わり方の範囲、相談できる頻度、プロフィールと理念 | 相談窓口としての入口を作り、単発の依頼が終わった後の相談先を明示する |
どちらが正しいという話ではありません。決めていないまま作ると、料金を載せるかどうか、どこに問い合わせボタンを置くかといった判断が一つずつ曖昧になります。先に方向性を決めると、迷いどころがまとめて片づきます。
現状が単発中心で、継続的な関係も作りたい場合は、依頼フローの最後に「完了後の相談先」を書くところから始められます。既存の依頼者が戻ってくる入口になります。
明日から足すなら、どの順番で手を入れる？
依頼フロー、状況起点の説明、プロフィール、特化領域の順をおすすめしています。すでに持っている情報を文字にするだけの項目から始めると、手が止まりません。判断が必要な作業は後ろに回します。
着手順と理由
- 依頼フローを書く：毎回やっている流れを、各段階に「何を」「誰が」「どれくらい」を添えて書き出す。考える必要がないので最短で終わる
- 各業務に「こんなときに相談」を足す：過去の依頼のきっかけを思い出して並べる。タイミングの不明点が埋まる
- プロフィールに扱ってきた依頼と進め方の方針を足す：経歴の羅列から、誰がどう進めるかが読める形にする
- 特化領域を決めて入口の順番を変える：過去の依頼を領域ごとに分けてから判断する。判断が要るので後に置く
- 方向性（単発か継続か）を決めて、料金と導線を合わせる
いずれも、新しい実績や大きな制作費を前提にしません。すでに自分の中にある情報を、読者が判断できる形に置き直す作業です。発注しやすい状態まで整っているサイトほど、足した効果が見えやすくなります。
検索から問い合わせが入り始めるまでは、一般的に半年から一年かかります。積み上げ型なので時間はかかりますが、その代わり積み上げた情報は簡単には崩れません。まずは依頼フローの一枚から始めてみてください。
よくある質問
料金はホームページに載せたほうがいいですか？
単発の依頼を中心に受けたい場合は、業務ごとの目安を載せると読者が判断しやすくなります。継続的な関わり方を狙う場合は、料金より関わり方の範囲や相談の頻度を前に出したほうが合います。どちらを狙うかを先に決めると、載せるかどうかの判断が決まります。
依頼フローは図にしたほうが伝わりますか？
図は全体像の把握に役立ちますが、図だけでは各段階で何が起きるかが伝わりません。問い合わせから完了までを段階に分け、各段階で何をするか、誰が動くか、どれくらいかかるかを文章で書いたうえで、必要なら図を添える形が確実だと考えています。
扱える業務が多いのに、絞って見せて機会損失になりませんか？
業務一覧を削る必要はありません。トップページや主要な入口で見せる順番を変え、特化している領域を前に出し、ほかは一覧として残す形です。領域が多すぎると、読者は自分の困りごとがどれに当たるか判断しにくくなります。
プロフィールに何を書けばいいか分かりません。
どんな依頼を多く扱ってきたか、なぜその領域をやっているのか、仕事の進め方の方針。この三つから始めると書けます。経歴と資格の羅列だけでは、読者が自分と合うかどうかを判断できません。
オンライン対応を整えたほうがいいですか、対面を打ち出すべきですか？
両方書けるなら両方書きます。書類まわりの作業が負担になっている依頼者もいるため、直接会える、場合によっては会いに行くという一文は決め手になり得ます。オンライン前提の事務所が多い中では、対面の明示が別の軸になります。
参考・出典
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